Komitmen pelayanan konsumen
Pengaduan konsumen
PT Jamkrida Jakarta (Perseroda) berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh konsumen dan pemangku kepentingan. Apabila Anda memiliki keluhan, saran, atau masukan terkait layanan kami, berikut adalah tata cara pengaduan konsumen yang dapat Anda ikuti:
Tata cara pengajuan
Alur
01
Langkah 1
Konsumen menyampaikan pengaduan secara tertulis melalui formulir pengaduan yang telah disediakan.
02
Langkah 2
Pengaduan dapat disampaikan melalui tautan berikut: https://bit.ly/PengaduanKonsumenPTJamkridaJakarta
03
Langkah 3
Konsumen wajib mengisi seluruh data yang diminta pada formulir pengaduan dengan lengkap dan benar.
04
Langkah 4
Setiap pengaduan yang masuk akan dicatat dan diberikan nomor registrasi.
Standar waktu penanganan
SLA
| No | Tahap | Waktu |
|---|---|---|
| 1 | Konfirmasi penerimaan | 1×24 jam |
| 2 | Verifikasi & investigasi awal | 3×24 jam |
| 3 | Penyelesaian pengaduan | 14 hari kerja |
| 4 | Pemberitahuan hasil | 1×24 jam setelah selesai |
Tahapan eskalasi
Eskalasi
| Tahap | Penanganan | Waktu |
|---|---|---|
| Tingkat 1 | Petugas Layanan Pengaduan | 1-14 hari kerja |
| Tingkat 2 | Kepala Divisi | 3×24 jam |
| Tingkat 3 | Direksi | 5×24 jam |
| LAPS | Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa | Sesuai ketentuan |
Sampaikan pengaduan
Formulir